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 1、服务保障体系

  雪茄俱乐部/哈瓦那贸易公司服务体系的目标是为客户提供有质量保证的服务,通过业务与战略整合、服务设计与管理、服务开发与实施、服务运营与维护以及保障服务的交付等方面将企业业务和I服务密切的结合起来。根据企业的业务需求制定出相应的策略,并将 策略转换为具体的 服务计划,设计与再设计服务以持续改进服务质量,建立、协商并签署服务等级协议,实现 基础架构和数据的安全保证,在成本限制内定义和管理服务水平定义出服务级别。服务的建立和实施将IT 策略贯穿始终,使IT 最大程度的满足业务的需要。

  雪茄俱乐部/哈瓦那贸易公司服务体系的构成以及各部分的功能,是建立在对实际经验的提取 模型学习的基础上。国际标准的使用使公司的服务体系更加规范,责任更加明确,严格的制度保证了服务正常优质的提供。雪茄俱乐部/哈瓦那贸易的售后服务体系由响应体系、维护体系、和质量监督体系构成。

  2、维护支持体系

  (1) 维护支持体系

雪茄俱乐部/哈瓦那贸易成立专门的技术支持团队全面负责服务项目的维护。品鉴师队伍结构合理,层次完整,人员充足,有足够的经验和技术水平处理用户可能出现的任何问题。整个支持维护体系有如下特点

  (a) 项目化管理

  对于每一个成交客户,雪茄俱乐部/哈瓦那贸易将在服务期内安排专职项目经理对服务项目进行管理。包括项目维护方案的制定、阶段性总结、服务报告提交等等活动,全程负责。使客户享受到专业有序、及时高效的高品质服务。

  (b) 综合性系统诊断和建议

 雪茄俱乐部/哈瓦那贸易不仅仅只是被动的响应客户的服务请求,还会结合客户专业知识输出,并对此给出专业化的客户建议评估报告、预防性的建议和需要购买。良好的品吸方案。

  (2) 维护支持体系文档

  维护体系向用户提交的文档很多,如定期的维护巡检报告、定期的服务汇总总结,在建议客户升级优化改造的时候,还会向用户提交实施报告和建议书。

  3、质量监督体系

  为保障向客户提供的服务准时高效,质量监督体系是必须的。x雪茄俱乐部/哈瓦那贸易和客户将按照订单的要求,共同制定服务协议书中的各项服务水平要求,以监督保障所提供的服务货品质量。

  对于服务质量监督体系,雪茄俱乐部/哈瓦那贸易制定并实施了客户满意度评估制度与流程、客户投诉处理制度与流程,并设立独立部门负责跟踪、监控服务项目的维护过程,处理服务过程中客户的投诉与意见,确保向客户所交付的服务符合服务标准、规范与流程。

 

                                                               承诺公司:雪茄俱乐部/哈瓦那贸易

                                                                     日期:2020年6月18日


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